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熱海で働く人びと

Interview

熱海網代 源泉湯宿 大成館

「人見知り」を克服したかった。
熱海が私を変えてくれました。

山口 和宏(やまぐち かずひろ)

源泉湯宿 大成館 客室係
平成26年1月入社 29歳 埼玉県出身
熱海歴5年

熱海で今のお仕事をするきっかけは?

大学2年の頃、人見知りの性格を何とかしたいと思っていました。熱海で募集していたレストラン接客のインターンシップを偶然見つけ、「このチャンスを逃したら2度と治せないかも」と応募しました。2週間の体験で、お客様毎に対応の異なる接客の難しさを感じましたが、お客様に喜んでいただき「また来るね」と言われる喜びの方が大きく、この仕事に興味を持ったのがきっかけです。大学の専攻とは全く違う内容の仕事でしたが、その時の感動が忘れられず熱海での就職を決めました。

大成館で働くようになったのは?男性の仲居さんは珍しいと思いますが。

熱海は、とてもフランクで温かい人が多く、人見知りだった私でも自然と入り込める土地で、一人で飲みに行く事も度々ありました。
近所の居酒屋で、前の旅館を辞めて「どうしようかな」と考えている時、以前から知り合いの大成館の方から「うちで働いたら?」と声を掛けられたんです。
男性の仲居を入れることで男女の枠を超えた接客の幅を広げ、よりお客様の満足度を上げたいという社長の話を聞き、その期待に応えたいと思い入社を決めました。

現在のお仕事内容は?

旅館特有の「たすき掛け勤務」で、午後からお客様のお迎え、館内とお部屋の説明、夕食の配膳から片付け、翌朝の朝食配膳から片付け、そしてお見送りという流れです。
1日に担当するお客様は大体3組程度になりますが、海外からのお客様も多く、日本語が通じない方には、お風呂の使い方などできるだけ丁寧にわかりやすく説明するようにしています。「貸切り風呂からの眺めがきれいですよ」などの言葉を添えて。英語は決して得意ではありませんが、何とか単語をつなげて必死に話せば伝わるものです。

どんな時にやりがいを感じますか?

この仕事を始めてインターンシップの時の感動と基本的には変わりません。お客様から「大成館に来て良かった」「今度は家族皆で来ますね」などと言って頂けた時が一番幸せです。

お仕事の中で何か記憶に残るエピソードありますか?

網代は熱海と伊東の真ん中に位置し、釣りに来る方も多いところです。大成館から2~3分のところに釣りができる堤防もあります。ある日、お子様連れのお客様が魚を釣って帰って来た時、何という魚かわからずお子様から魚の名前を聞かれました。「これは、アイゴっていうお魚だよ」と教えてあげると大変喜び、それを見たご両親もとっても嬉しそうな顔をされて「ありがとうございます」と言われたことがありました。私は魚が好きで、海洋学部に行ったのも魚の勉強をしたかったからですが、自分の勉強したことが役に立ってお客様に喜んでいただけたのは嬉しかったですね。

オフタイムはどのように?

月に3~4回は釣りに出かけます。この辺りの釣り情報には随分詳しくなりました。お客様に聞かれることも多く、仕事にも役立っています。また、休日は、三島や沼津、小田原に車で買い物に行ったり、2日休みの時などは旅行に出かけたりします。仕事の後など時間のある時は、お客様との会話に困らないように、本やインターネットで情報収集しています。

山口さんにとって熱海の魅力は?

一番は人の温かさです。困っていれば気軽に声を掛けてくれますし、そういうところが「いいな~」と感じます。何かを変えたいと思っている人にとっては、「助けになる場所」だと思います。
私は寒いのが苦手なので、暖かい気候も好きです。食べ物も凄く美味しくて、釣った魚を自分で調理して食べることもあります。旅行から帰ってくる度に、「やっぱり熱海がいいな」と実感しています。特に網代はとても静かな所で、のんびり暮らしたい人にはとっても良い場所だと思います。一歩足を伸ばせば、熱海も伊東も近いですし。

本当に熱海がお好きなんですね。

はい。私にとっては、これ以上ない環境です。大学の勉強とは関係のない仕事でしたが、卒業して熱海の旅館で働くと言った時、「お前の決めた事なら文句は言わない。やるからには悔いのないように全力でやりないさい」と背中を押してくれた両親に感謝しています。

今後の目標は?

海外からのお客様との会話をもっとスムーズにできるようになりたいと思います。また、熱海の魅力でお客様が知らないことをもっと広めたい。温泉や海鮮だけでなく、最近では「熱海プリン」とか。色々なお客様に合った熱海の良さを伝え、また来たくなるような体験をいっぱいしてもらえたら嬉しいですね。

未来の熱海人へのメッセージをお願いします

私は熱海に来て、地元の人に支えられて今日まで楽しく過ごしてきました。困っている人がいたら、今度は私が手を差し伸べる側になりたいと思います。熱海は、何かを変えたい人の力になる場所です。皆さまが熱海人になるのをお待ちしています。

― 山口さんお気に入りの熱海スポット ―

熱海城の天守閣からの景色
「季節ごとに風景が変わり、何度見てもいい眺めです。熱海のお土産情報を仕入れるためにもよく行くところです」

熱海網代 源泉湯宿 大成館(たいせいかん)

静岡県熱海市下多賀141
TEL:0557-68-2221
http://www.taiseikan.com/

~取材後記~

以前は人見知りだったとは思えない、お話が上手で笑顔が素敵な山口さん。とても優しく丁寧に対応してくれました。勇気を持って行動した人を温かく迎え入れてくれる熱海。人を優しく包む場所にいると自分自身も優しくなるのかもしれません。